Porträt Tanja Hartwig

Arbeitsgebiet:

  • Partnerin für effektive Kundenbetreuung
  • Grundlagen der Kommunikation am Telefon und der E-Mail-Kommunikation, Reklamations- und Beschwerdemanagement, Stressmangement und Entspannungstechniken, Verkaufs- und Up-Selling-Training, Führungskräfte-Training, Train-the-trainer, Train-the-coach, Coaching on the job
  • Spezielle Angebote für Freiberufler/innen, Selbständige und kleine Unternehmen zu Kaltakquise, Kundenbindung und Selbstmarketing
  • spezialisert auf Telefontraining

Spezialgebiete:

  • Up- und Cross-Selling im User Help Desk,
    an IT- und
  • Support-Hotlines und in Telekommunikationsunternehmen
  • Stress-Management und Krisenintervention, zum Beispiel für Mitarbeiter/innen von medizinischen Hotlines

Tanja Hartwig
gen. Harbsmeier

www.effektive-
kundenbetreuung.de

Branchen:

  • Telekommunikation
  • Dienstleister / Callcenter
  • Alle Unternehmen, die ihre Kundenbetreuung optimieren möchten

Laufbahn:

  • Diplom-Sozialpädagogin, 7 Jahre tätig in der Betreuung und Beratung schwersttraumatisierter junger Menschen und in der Bildungsarbeit
  • Weiterqualifizierung zur Multimediasystemdesignerin
  • 1998 Wechsel in den Dienstleistungssektor, tätig als Agent, Supervisorin, Team- und Projektleiterin
  • 2000 Aufbau und Leitung eines Inhouse-Customer Care Center im Bereich DSL-Technologie bei der QSC AG, Köln
  • 2002 Gründung des eigenen Unternehmens als „Partnerin für effektive Kundenbetreuung“ mit Sitz in Köln mit 1 festem Mitarbeiter und 7 freien Trainer/innen

Referenzen (Auszüge):

  • GHP Communications GmbH und suncall services ag,
    Bamberg und Pulsnitz
  • DB Dialog Telefonservice GmbH, Schwerin
  • Mark-E, Hagen
  • Bayer Vital GmbH, Leverkusen
  • Indunorm Bewegungstechnik GmbH, Duisburg
  • Management Circle AG, Eschborn
  • Örag Services GmbH, Düsseldorf
  • Sancura BKK, Wetzlar
  • Twenty4help Knowledge GmbH, Görlitz, Maastricht (NL), Zgorzelec (PL)

Engagements:

  • Tanja Hartwig ist Sprecherin der Regionalgruppe West des Call Center Forums e.V.
  • Gründerin des ConexUs Club – Gestalter der Zukunft
  • Mitglied im BVDW e.V.

Veröffentlichungen:

  • z.B.: Verkauf per Helpdesk, Teletalk 05/2004
  • Kundenakquise im Redline Verlag
  • Up- und Cross-Selling im Gabler Verlag

Vorträge:

  • Up Selling an einer technischen Hotline und der verkaufsaktive Inbound
  • Selbstmarketing für Selbständige und Freiberufler/innen
  • Kaltakquise mit Herz und Verstand
  • TSAO – Überleben für Selbständige in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

Kontakt:

Tanja Hartwig gen. Harbsmeier
Partnerin für effektive Kundenbetreuung

Vorsitzende: Tanja Hartwig gen. Harbsmeier
Olefshof Hauptstr. 61
51143 Köln

Tel.: +49 2203 896446
Fax: +49 2203 896447
Mobil: +49 177 5890854
eMail: info@effektive-kundenbetreuung.de
Web: www.effektive-kundenbetreuung.de

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